Vivre et travailler ensemble
- Acquérir une meilleure connaissance de soi, de ses comportements et de son mode de communication avec les autres
- Développer une communication claire et positive en toutes circonstances
- Améliorer le relationnel avec ses collègues et développer un véritable esprit de collaboration.
Inscription à la formation
Professionnels de l’Hôtellerie-Restauration.
Aucun prérequis.
Vérification des connaissances et compréhension des éléments abordés par l’intervenant tout au long du stage (CCF).
Contact : [email protected]
En ligne sur cefppa.eu, en entrées et sorties permanentes
- Pour les salariés de la branche
Via le portail des actions de branche AKTO
- Pour les TNS
Via le formulaire d’AGEFICE
Pédagogie
- Formation pratique et participative
- Jeux de rôle, analyses de situations et mises en application pratique
- Formation intra-entreprise en présentiel
- Auto-évaluation des attentes et des compétences préalables à la formation.
- Evaluation en cours de formation par le formateur sous forme d’observations, de quizz et de questionnaires.
- Evaluation en fin de formation établie par le formateur et l’apprenant.
Programme
- Évoquer ses points forts et les axes d’amélioration dans sa relation avec les membres de l’équipe
- Identifier sa position et ses mécanismes de défense
- Savoir repérer les jeux psychologiques
- Comprendre l’impact des émotions sur la communication
- Gérer sa colère ou la colère de ses interlocuteurs
- Comprendre le schéma de la communication
- Identifier les freins à une communication efficace
- Distinguer les faits, les interprétations et les croyances
- Assimiler l’importance de la communication non verbale
- Apprendre à écouter, poser des questions, reformuler
- Sortir de l’agressivité ou de la fuite, pacifier un échange tendu
- Savoir dire non et savoir formuler des demandes claires
- Savoir critiquer de manière constructive
- Savoir répondre aux objections
- Analyser les leviers de motivation et les sources de stress des
différents profils - Savoir choisir les canaux de communication les mieux adaptés à
chaque profils
- Renforcer son efficacité relationnelle
- Identifier les indicateurs de réussite
- Discussion avec les participants sur les acquis de formation
- Remise d’un certificat de formation en fin de session
Document à télécharger
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Et si nous venions chez vous ?
Formation intra-entreprise & sur mesure
Toutes nos formations et bien d’autres sont réalisables chez vous, dans vos locaux. Nous intervenons directement en entreprise pour proposer des stages sur-mesure adaptés à l’activité et aux contraintes de production de votre établissement.
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