Vivre et travailler ensemble
Acquérir une meilleure connaissance de soi, de ses comportements et de son mode de communication avec les autres
Développer une communication claire et positive en toutes circonstances
Améliorer le relationnel avec ses collègues et développer un véritable esprit de collaboration.
Inscription à la formation
Professionnels de l’Hôtellerie-Restauration.
Aucun prérequis.
Vérification des connaissances et compréhension des éléments abordés par l’intervenant tout au long du stage (CCF).
Contact : [email protected]
En ligne sur cefppa.eu, en entrées et sorties permanentes
- Pour les salariés de la branche
Via le portail des actions de branche AKTO
- Pour les TNS
Via le formulaire d’AGEFICE
Pédagogie
- Formation pratique et participative
- Jeux de rôle, analyses de situations et mises en application pratique
- Formation intra-entreprise en présentiel
- Auto-évaluation des attentes et des compétences préalables à la formation.
- Evaluation en cours de formation par le formateur sous forme d’observations, de quizz et de questionnaires.
- Evaluation en fin de formation établie par le formateur et l’apprenant.
Programme
- Évoquer ses points forts et les axes d’amélioration dans sa relation avec les membres de l’équipe
- Identifier sa position et ses mécanismes de défense
- Savoir repérer les jeux psychologiques
- Comprendre l’impact des émotions sur la communication
- Gérer sa colère ou la colère de ses interlocuteurs
- Comprendre le schéma de la communication
- Identifier les freins à une communication efficace
- Distinguer les faits, les interprétations et les croyances
- Assimiler l’importance de la communication non verbale
- Apprendre à écouter, poser des questions, reformuler
- Sortir de l’agressivité ou de la fuite, pacifier un échange tendu
- Savoir dire non et savoir formuler des demandes claires
- Savoir critiquer de manière constructive
- Savoir répondre aux objections
- Analyser les leviers de motivation et les sources de stress des
différents profils - Savoir choisir les canaux de communication les mieux adaptés à
chaque profils
- Renforcer son efficacité relationnelle
- Identifier les indicateurs de réussite
- Discussion avec les participants sur les acquis de formation
- Remise d’un certificat de formation en fin de session
Document à télécharger
Pourquoi choisir le CEFPPA pour vous former ?
Et si nous venions chez vous ?
Formation intra-entreprise & sur mesure
Toutes nos formations et bien d’autres sont réalisables chez vous, dans vos locaux. Nous intervenons directement en entreprise pour proposer des stages sur-mesure adaptés à l’activité et aux contraintes de production de votre établissement.
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