Formation Enchantement du client
- Créer et entretenir un climat favorable pour instaurer une relation de confiance, privilégiée et unique.
- Maitriser la notion de “satisfaction client”
- Créer et entretenir un climat de travail positif
- Comprendre les avis des clients et réagir en conséquence
Inscription à la formation
Professionnels de l’Hôtellerie-Restauration.
Aucun prérequis.
Selon le calendrier prévisionnel
Contact : [email protected]
En ligne sur cefppa.eu, en entrées et sorties permanentes
- Pour les salariés de la branche
Via le portail des actions de branche AKTO
- Pour les TNS
Via le formulaire d’AGEFICE
Pédagogie
- Différents exercices pratiques constituant un support écrit, relayé par un questionnaire de connaissances à la fin du stage.
- Débat thématiques, questions/réponses.
- Création d’un plan d’action personnalisé.
- Formation en présentiel
- Auto-évaluation des attentes et des compétences préalables à la formation.
- Evaluation en cours de formation par le formateur sous forme d’observations, de quizz et de questionnaires.
- Evaluation en fin de formation établie par le formateur et l’apprenant.
Programme
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Les clés de l’enchantement
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Faire vivre aux clients « l’expérience rare »
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La communication verbale et non verbale
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Détecter les bons comportements
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Détecter les comportements qui risquent de décevoir le client
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Décoder les avis des clients
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Avoir une attitude positive
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Savoir écouter le client pour bien comprendre son besoin
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Anticiper les relations conflictuelles
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Apprendre à gérer ses propres émotions
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Fédérer son équipe pour enchanter les clients
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Les valeurs humaines
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Faire face à des situations imprévues
- Discussion avec les participants sur les acquis de formation
- Remise d’un certificat de formation en fin de session
Document à télécharger
Pourquoi choisir le CEFPPA pour vous former ?
Et si nous venions chez vous ?
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