Accueil Réception Certificat de spécialisation
Comment candidater ?Objectifs
Acquérir les compétences professionnelles suivantes :
- Accueillir la clientèle à l’accueil à la réception d’un hôtel ou de toute autre structure d’hébergement.
- Contribuer à la vente des services de l’hôtel et à la fidélisation de la clientèle.
- Gérer le planning des réservations de chambres.
- Traiter les dossiers clients et en assurer le suivi, facturer les prestations et encaisser les paiements.
- Recevoir et informer les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour.
Contenus
- Technologie professionnelle hôtelière
- Mercatique et législation
- Communication professionnelle en anglais (LV1) et dans une seconde langue étrangère (LV2)
- Utilisation des outils de communication (Word, Excel, PAO, Internet)
- Connaissances générales culturelles
- Connaissances touristiques locales, nationales et internationales
Évaluation de la progression
Méthodes pédagogiques mobilisées
Le CEFPPA privilégie le Face à Face Pédagogique (FFP), en utilisant les méthodes inductives et démonstratives. L’apprentissage par le numérique est privilégié (plateforme numérique développée en interne chamilo@cefppa, Teams…).
À noter : l’utilisation des plateformes numériques est facilitée par la mise à disposition d’ordinateurs portables.
Modalités d’évaluation de la formation
Les évaluations sont de deux natures :
- des évaluations mises en place à intervalles réguliers, réalisées par les formateurs dans leurs matières respectives, avec des bulletins semestriels ;
- un examen blanc, en milieu d’année terminale, durant une semaine entière, dans les conditions de l’examen, en y appliquant les mêmes coefficients ; il s’agit d’une mise en situation réelle de l’examen avec évaluations objectives (Écrit et Oral).
Le diplôme s’obtient à l’issue d’épreuves terminales organisées par le certificateur.
Durée
- Formation en alternance
Entreprise/Centre de formation. - 400 heures réparties sur une année. Alternance 1 semaine sur 2 – 4 jours par semaine
- Démarrage de la formation : septembre-octobre
Conditions d'accès
- Être titulaire d’un diplôme de niveau 4 (baccalauréat, brevet professionnel ou équivalent)
- Délai d’accès : selon le calendrier scolaire national.
Statut
- La formation est ouverte en apprentissage aux étudiants de 16 à 29 ans, en contrat de professionnalisation après 30 ans.
Certification :
- Certificat de spécialisation Accueil-Réception
- Code RNCP : 37921
- Ministère de l’Education Nationale et de la Jeunesse
- Date d’enregistrement : 01-09-2023
Rémunération
La formation est rémunérée selon la grille suivante donnée en % du Smic hôtelier.
Âge | Contrat d’apprentissage |
16 à 17 ans | 27% |
18 à 20 ans | 43% |
21 à 25 ans | 53% |
26 ans et + | SMIC conventionnel |
Tarifs :
- Apprentissage : formation financée par l’opérateur de compétences selon le référentiel national
- Alternance hors apprentissage : possibilité de financement par le CPF et/ou par l’opérateur de compétences.
Ce programme est accessible aux personnes en situation de handicap
Débouchés
Les métiers de la Réception sont présents dans pratiquement tous les hôtels.
Le réceptionniste accueille les clients et facilite leur séjour. Il est aussi en charge du planning de réservation des chambres. Il renseigne les clients sur les disponibilités de l’établissement et effectue les réservations.
La multiplicité des métiers et le nombre important d’établissements hôteliers tant en France qu’à l’étranger ouvrent de nombreuses perspectives.
Taux d’insertion pour les années scolaires 2020-2021 et 2021-2022 cumulées (source : InserJeunes)
7 apprenants sortants sur 10 sont en emploi salarié 6 mois après leur sortie de formation :
- 68% sortent de la formation
- 32% poursuivent leurs études
de réussite en 2024
Poursuite d'étude
La poursuite de formation se fait dans la branche correspondante service.
Plusieurs types de diplômes sont proposés par le CEFPPA : baccalauréat professionnel, brevet professionnel ou BTS Management en Hôtellerie-Restauration.
Document à télécharger
Comment
candidater ?
Candidater au Certificat de spécialisation Accueil-Réception
Déposer un dossier de candidature au CEFPPA, téléchargeable ici.
Signer un contrat d'apprentissage
- Rechercher une entreprise et signer un contrat d’apprentissage avec un employeur agréé.
- Le CEFPPA peut vous accompagner dans votre recherche d’entreprise de formation.